Nguyên nhân của cuộc triệu hồi được đưa ra là do cụm cần số của hộp số tự động, lẫy giữ vị trí cần số có thể không được sản xuất đúng thông số kỹ thuật, do đó cần không vào được vị trí đỗ và khiến xe có khả năng tự nhảy số trong một số trường hợp dù đã dừng đỗ, nổ hay tắt máy.
Có đến 7.263 xe Kia Sedona được sản xuất từ ngày 27/4/2015 đến 27/6/2015 bị ảnh hưởng bởi đợt triệu hồi này. Bên cạnh đó còn bao gồm 20.802 xe Kia Sorento được sản xuất từ ngày 27/4/ 2015 đến 9/7/2015.
Về phía Kia , hãng cho biết sẽ thông báo tới các đại lý về đợt triệu hồi vào ngày 3/10 trước khi thông báo cho các chủ xe vào ngày 7/10.
Các chủ xe bị ảnh hưởng sẽ nhận được thông báo hướng dẫn mang xe đến đại lý Kia gần nhất để kiểm tra cụm cần số của hộp số tự động và nếu cần thiết, cần và ổ khóa chuyển số sẽ được thay thế mới. Mọi chí phí đều được miễn phí và Kia cũng sẽ hoàn lại tiền cho những chủ xe đã trả tiền để khắc phục sự cố.
