Cụ thể trong văn bản của mình, Toyota Việt nam giải thích "sự việc xảy ra do lỗi kỹ thuật và để đảm bảo chất lượng của sản phẩm, việc dừng giao xe tạm thời để tiến hành kiểm tra trước khi giao đến tay khách hàng là rất cần thiết".
Vấn đề lớn nhất gây nhiều thắc mắc là việc tạm dừng giao Toyota Raize sẽ ảnh hưởng thế nào đến các khách hàng đã đặt cọc mua mẫu xe này, đại diện Toyota VN cho biết đang nỗ lực tối đa để giải quyết sự việc và giao xe đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.
