Suzuki Việt Nam với các chương trình hậu mãi hấp dẫn đã dần chiếm được trái tim khách hàng Việt thể hiện rõ rệt thông qua doanh số bán hàng tháng 10/2020.
Hiện Suzuki Việt Nam giảm đến 33% tần suất bảo dưỡng, theo đó khách hàng chỉ cần mang xe đến bảo dưỡng tại thời điểm 7.500km hoặc 6 tháng sẽ được miễn phí 3 lần công bảo dưỡng đầu tiên, tiết kiệm đến 50% chi phí bảo dưỡng trong 3 năm.
Với hậu mãi này, chi phí bảo dưỡng của các dòng xe của Suzuki được giảm thiểu đáng kể. Cụ thể là mẫu MPV 7 chỗ Ertiga, nếu tính chênh lệch chi phí đầu tư ban đầu, chi phí nhiên liệu, bảo dưỡng trong vòng 5 năm thì khách hàng có thể tiết kiệm được hơn 70 triệu đồng so với các dòng cùng phân khúc khác. Áp dụng cho mẫu XL7 thì con số tiết kiệm lên đến hơn 110 triệu đồng.
 |
Đặc biệt trong tháng 11 này, 12 đại lý uỷ quyền Suzuki trên toàn quốc tiến hành chương trình “Ngày hội chăm sóc khách hàng Suzuki” diễn ra từ ngày 7/11 đến 28/11/2020. Nhân dịp này, khách hàng tham dự sẽ được hưởng nhiều chương trình chăm sóc xe miễn phí và trải nghiệm nhiều hoạt động ý nghĩa.
Hiện Suzuki đã có đến 3 kho hàng lớn tại miền Bắc và miền Nam, mở rộng thêm tổng diện tích kho lên 460m2 và số lượng phụ tùng dự trữ thêm 52.000 chi tiết, nâng tổng số lên hơn 510.000 chi tiết phụ tùng, đảm bảo cung cấp phụ tùng cho khách hàng nhanh chóng và giảm đáng kể tình trạng VOR (xe nằm chờ sửa chữa không thể sử dụng), mang đến sự chuyên nghiệp nhất để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Đồng hành cùng miền Trung, Suzuki hiện đang thực hiện “Chiến dịch kiểm tra miễn phí hỗ trợ khách hàng chịu ảnh hưởng của thiên tai ở miền Trung” áp dụng từ 16/11 đến 20/12/2020 tại 5 đại lý Suzuki Việt Pháp (Vinh), Đức Hùng (Quảng Bình), Sodinha (Quảng Trị), Thịnh Hưng (Đà Nẵng), Vinh Tùng (Bình Định). Tại đây khách hàng sẽ được miễn phí 3 hạng mục bao gồm: miễn phí công kiểm tra xe và thay nhớt, miễn phí hoàn toàn nhớt động cơ.
 |
Nhằm nâng cao khả năng cũng như luôn mang lại cho khách hàng thái độ phục vụ và tay nghề chuyên nghiệp nhất, trong năm nay Suzuki đã triển khai 23 khóa huấn luyện nâng cao tay nghề kỹ thuật viên toàn quốc. Hãng cũng tổ chức đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng bán hàng cho nhân viên Đại lý. Đồng thời, Suzuki cũng đang tiến hành xem xét để điều chỉnh lại những quá trình cung cấp phụ tùng còn chưa đạt được tối đa sự hài lòng của khách hàng trong hệ thống vận hành trước đây.
Với các hậu mãi tốt nhất hiện có ở Suzuki, có thể tính được chi phí bảo dưỡng trong 3 năm của Ciaz khoảng 13, 62 triệu đồng được giảm đến 48% còn 7,020 triệu đồng. Đối với Swift, giảm 47%, từ 10,2 triệu đồng xuống còn gần 5,4; Ertiga giảm 40% từ 11, 2 triệu đồng xuống còn hơn 6,7 triệu đồng.
Qua cách làm việc luôn đặt khách hàng lên hàng đầu của Suzuki, hiện hãng xe này nhận được nhiều lời khen, phải hồi tích cực từ phía khách hàng Việt và thể hiện rõ rệt ở doanh số bán ra với 2.004 chiếc vào tháng 10/2020, tăng 126% so với cùng kỳ năm 2019 (888 xe).
Sau 5 năm kể từ tháng 4/2015, Suzuki đạt được doanh số ấn tượng trên toàn cầu. Ở mảng xe thương mại, “Vua xe tải nhẹ” Carry Truck, Carry Blind Van và Carry Pro đạt doanh số hơn 1,6 triệu chiếc. Đối với xe du lịch, mẫu hatchback trẻ trung Swift nhận được sự tin tưởng của 1,7 triệu khách hàng, đồng thời Ertiga đạt doanh số 614.000 chiếc và Ciaz bán được 437.000 chiếc trên thế giới.
